La Asociación de Usuarios del AVE de Cuenca ha denunciado el «deterioro» de sus derechos ante el «fallo continuo» del servicio de alta velocidad y los Avant y ha exigido soluciones.
En un comunicado al que ha tenido acceso EFE, la agrupación de viajeros conquense ha destacado que el servicio de tren es una herramienta «para poder vivir en una ciudad y trabajar en otra, para conciliar» y que «cuando falla de forma continuada, hablamos de problemas reales en la vida diaria».
Los usuarios han criticado, en primer lugar, el rechazo a indemnizar determinados retrasos, algo que consideran «injusto» para el viajero.
Han recordado que aunque el Reglamento (UE) 2021/782 permite que las operadoras queden exentas de compensar retrasos cuando existan circunstancias extraordinarias, «lo que no puede ocurrir es que el viajero termine pagando siempre las consecuencias».
«Los usuarios no tenemos responsabilidad alguna en decisiones técnicas o de infraestructura adoptadas por ADIF. Nosotros compramos un servicio concreto, con una duración y una hora de llegada determinadas», han subrayado.
Asimismo, los usuarios de la alta velocidad han vuelto a denunciar los retrasos en los trenes, que se han convertido en «una incertidumbre diaria».
Por ello, han afirmado que muchos viajeros han tenido que buscar alternativas como el coche compartido, el alquiler e incluso alojamiento puntual «para no poner en riesgo su empleo».
Esto supone, han resaltado, «un sobrecoste económico y un desgaste emocional que no debería normalizarse».
La asociación también ha denunciado que desde el pasado 27 de enero el billete de Cercanías dejó de estar incluido con el abono Avant, una decisión que ha supuesto «un incremento directo en el gasto mensual de muchos trabajadores, sin previo aviso suficiente y sin una explicación clara».
De igual modo, ha criticado el endurecimiento de la política de anulación y formalización de billetes en los últimos meses y ha afirmado que no se puede anular con menos de una hora de antelación y que no se pueden formalizar trenes que salgan dentro de un margen amplio posterior (en el caso de Cuenca, hasta 180 minutos).
Tren lanzadera a Madrid
Por último, la agrupación de usuarios de Cuenca ha denunciado problemas en la formalización en el primer tren lanzadera a Madrid.
En este sentido, los usuarios han señalado que al intentar reservar el tren Albacete-Cuenca-Madrid-Toledo, que pasa por la capital conquense a las 06:15 horas, en el primer lunes de marzo y en adelante, la aplicación oficial de Renfe venía mostrando el mensaje: ‘Tren completo, sin plazas disponibles en este horario’, lo cual ha considerado «algo difícil de entender, tratándose de un servicio pensado precisamente para los viajeros habituales y de un tren que no va lleno».
Aunque han afirmado que desde el 19 de febrero ya vuelve a ser posible formalizar estos billetes, la solución «llega tarde para muchos usuarios, porque los viajeros que utilizan el tren a diario necesitan poder organizar sus desplazamientos con suficiente antelación para planificar su jornada laboral, sus conexiones y su vida familiar».
Por todo ello, los usuarios del AVE han pedido «estabilidad, previsibilidad y respeto» para los viajeros que utilizan este medio de conexión cada día y han solicitado «diálogo, soluciones técnicas urgentes y la recuperación de garantías básicas».
